CALL RECORDING

บันทึกทุกสายทุกครั้งและเปลี่ยนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นความปลอดภัยของการใช้งานและลดความซับซ้อนของข้อมูล เพื่อช่วยให้คุณสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็ว ที่จะพิสูจน์ข้อพิพาทและลดความเสี่ยง เชื่อมต่อกับเสียงของลูกค้าของคุณในธุรกิจ

QUALITY MANAGEMENT

ทุกคนมีปฏิสัมพันธ์ความสัมพันธ์และผลักดันโดยอัตโนมัติ  การบันทึกการประเมินผลและการรายงานเพื่อให้คุณสามารถใช้เวลามากขึ้นในการฝึกและนำความคิดเห็นไปใช้วิเคราะห์ เพื่อที่จะมุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้า ให้บรรลุเป้าหมายศูนย์กลางการติดต่อของคุณและผลักดันมูลค่าทางธุรกิจให้เพิ่มมากขึ้น

WORKFORCE MANAGEMENT

วิธีการที่ทันสมัยเพื่อการจัดการแรงงาน ปรับปรุงการกำหนดเวลาและการบริหารที่จะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มพนักงาน พร้อม Dynamic กำหนดการคิดเห็นในเวลาจริงและเครื่องมือที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม ช่วยให้พวกเขาสะดวกในการทำงาน  และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

CALABRIO ANALYTICS

Calabrio เป็นผู้ขาย WFO และสามารถวิเคราะห์การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและเปลี่ยนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นข้อมูลที่สามารถใช้งานได้และกลั่นกรองข้อมูลที่เป็นข้อมูลเชิงลึก นี่คือกุญแจสำคัญในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงกำไรในศูนย์กลางการติดต่อและในธุรกิจของคุณ

ADVANCE REPORTING

แพลตฟอร์มใช้งานง่าย เครื่องมือการรายงานจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเสียงและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายศูนย์กลางการติดต่อและรายงานไปยังระดับถัดไปที่มีการผสานรวมกับข้อมูลภายในที่สร้างไว้ล่วงหน้า และด้านนอกของศูนย์ติดต่อและส่งมอบคุณค่าในธุรกิจของคุณในเวลาจริง