WHAT IS CREAM WORK CENTER ?

ทางบริษัทฯ ได้พัฒนา Application ภายใต้ชื่อแบรนด์ “Cream” เพื่อเติมเต็มและตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในทุกหน่วยงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า โดยการนำเทคโนโลยี Artificial Intelligence (AI) มาช่วยในการลดค่าใช้จ่าย, ลดขั้นตอน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน เช่น การสนทนาแบบอัตโนมัติ (Chat bot), การทำฐานข้อมูลของลูกค้า (Knowledge base), ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management), การให้บริการหลังการขาย (Field Service) ซึ่งสามารถเชื่อมต่อได้กับระบบโทรศัพท์ทุกยี่ห้อ รวมไปถึงช่องทางการติดต่อแบบ Non-voice เช่น LINE, Facebook Messenger, WeChat และ Viber เป็นต้น

cream fax

ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจข้อมูลที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนของคุณติดตามการเดินทางของลูกค้าและให้ความเกี่ยวข้องและความช่วยเหลือในทันที ซึ่งจะช่วยเพิ่มทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและตัวแทน

work center

WORK CENTER

  • ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจข้อมูลที่แตกต่างกัน

  • ช่วยให้ตัวแทนของคุณติดตามการเดินทางของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือในทันที

  • สามารถกำหนดมาตรฐานการให้บริการและติดตามเคส

  • ให้สิทธิพิเศษกับระบบการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

KNOWLEDGE CENTER

  • สามารถสร้างความรู้บทความได้

  • เชื่อมโยงเคสกับ Knowledge Center

intergrate voice
Evaluate your agents and improve your contact center

QUALITY ASSURANCE

  • สามารถประเมินตัวแทนของคุณและปรับปรุงศูนย์ contact center ของคุณได้

  • สามารถบูรณาการกับความพึงพอใจของลูกค้า หรือแบบ end call survey จากระบบ

GATE CENTER

  • สามารถบูรณาการไปยังโปรแกรมเช่น Cisco, AVAYA, Aspect, Asterisk, LINE, Gmail and Exchange

Evaluate your agents and improve your contact center
SEEYOURCONTACT

INSIGHT

  • สามารถดูศูนย์กลางการติดต่อของคุณผ่านการรายงานและแดชบอร์ด